Die Grundsätze der Benutzerfreundlichkeit

Sichtbarkeit des Systemstatus

„Unsere Designs sollten Nutzer durch angemessenes, zeitnahes Feedback über den aktuellen Status informieren."

Menschen lieben es, die Kontrolle zu behalten, denn nur so fühlen sie sich sicher. Dieses Gefühl kann durch klare Informationen zum Systemstatus und Feedback nach jeder Interaktion vermittelt werden. Niemand mag es, im Dunkeln zu tappen – nicht mal Katzen. 🐱

Wenn Nutzer mit unseren Apps interagieren, sollte es immer sofortiges Feedback zur Interaktion geben.

Durch die Verwendung von Zeichen, Icons und Indikatoren kommuniziert die Anwendung ihren Status und hilft dem Nutzer, bessere und fundiertere Entscheidungen zu treffen.

Übereinstimmung zwischen System und realer Welt

„Das Design sollte die Sprache der Nutzer sprechen. Verwenden Sie Wörter, Phrasen und Konzepte, die dem Nutzer vertraut sind, anstatt internen Jargon."

Menschen nähern sich jeder neuen Anwendung mit einem mentalen Modell an. Mit anderen Worten, Menschen nehmen an, wie die Anwendung funktionieren könnte, basierend auf ihren Erfahrungen mit anderen ähnlichen Anwendungen. Durch die Verwendung einer Sprache, die ihnen vertraut ist, können wir Nutzern helfen, die anfängliche Unbeholfenheit zu überwinden.

Darüber hinaus helfen Sprache und reale Konzepte den Nutzern, unsere Anwendungen leicht zu verstehen. Einige Beispiele: Wir verwenden „Lesezeichen" um unsere Lieblingswebseiten zu speichern, wir verwenden den „Papierkorb" um alte Dateien zu löschen, oder den „Warenkorb" beim Online-Shopping.

Nutzerkontrolle und Freiheit

„Nutzer führen oft versehentlich Aktionen aus. Sie brauchen einen klar gekennzeichneten ‚Notausgang', um die unerwünschte Aktion zu verlassen."

Menschen haben es oft eilig, wenn sie eine Anwendung nutzen, und oft sind sie nicht einmal voll konzentriert. Dies führt zu Fehlklicks oder anderen Unfällen, die sehr frustrierend sein können. Unsere Anwendungen müssen einen klar gekennzeichneten „Notausgang" haben, der Nutzern einen einfachen Weg zurück gibt, wenn sie sich in einem unerwünschten Zustand befinden.

Das Ziel ist es, Anwendungen zu entwerfen, die den Nutzer nicht im Stich lassen, wenn er einen Fehler macht, sondern ihm die Möglichkeit geben, ihn zu beheben.

Konsistenz und Standards

„Nutzer sollten nicht raten müssen, ob verschiedene Wörter, Situationen oder Aktionen dasselbe bedeuten."

Durch die Verwendung selbst definierter Standards, Best Practices und gängiger Muster stellen wir sicher, dass unsere Anwendungen für Nutzer konsistent und vorhersehbar sind. Eine verständliche App sollte Nutzer nicht verwirren, indem sie verschiedene Wörter, Bilder oder Aktionen für dieselben Konzepte verwendet.

Konsistenz ist einer der wichtigsten Faktoren für Benutzerfreundlichkeit. Daher entwickeln und verwenden wir ein konsistentes Designsystem, das in allen unseren Anwendungen und Konzepten verwendet wird.

Fehlervermeidung

„Gute Fehlermeldungen sind wichtig, aber die besten Designs verhindern Probleme sorgfältig von vornherein."

Basierend auf Don Normans Buch „The Design of Everyday Things" gibt es zwei Arten von Fehlern, die durch die Interaktion mit einer Benutzeroberfläche entstehen: Ausrutscher und Fehler.

Ausrutscher passieren, wenn der Nutzer geneigt ist, eine Aktion auszuführen, aber aufgrund mangelnder Aufmerksamkeit eine andere ausführt. Die Strategie zur Vermeidung von Ausrutschern besteht darin, die Wahrscheinlichkeit eines Ausrutschers zu minimieren, indem der Nutzer nur durch sichere Bereiche geführt wird.

Fehler werden oft durch ein falsches mentales Modell des Nutzers über die Funktionsweise der Anwendung verursacht. In diesem Fall missversteht der Nutzer die Kommunikation und führt absichtlich eine Aktion aus, die zu einem anderen Ergebnis als beabsichtigt führt.

Wiedererkennung statt Erinnerung

„Minimieren Sie die Gedächtnisbelastung des Nutzers, indem Sie Elemente, Aktionen und Optionen sichtbar machen. Vermeiden Sie es, Nutzer dazu zu bringen, sich Informationen zu merken."

Eine gute Benutzeroberfläche erfordert nicht, dass der Nutzer häufig erinnert. Stattdessen bietet sie alle Optionen und Informationen, die für eine Entscheidung benötigt werden. Wir geben Nutzern immer Hinweise, damit sie sich an die Informationen erinnern können.

Flexibilität und Effizienz der Nutzung

Jeder Nutzer ist einzigartig: Jeder hat seine eigenen Bedürfnisse und Fähigkeiten. Ebenso ist jede Aufgabe einzigartig und erfordert unterschiedliche Steuerungen.

Ein neuer Nutzer, der eine Lernkurve durchläuft, wird immer andere Bedürfnisse haben als ein Profi, der unsere App jeden Tag mehrere Stunden nutzt. Power-User schätzen möglicherweise erweiterte Optionen, Tastaturkürzel oder sogar die Erweiterbarkeit und Anpassung der Benutzeroberfläche unserer App.

Ästhetisches und minimalistisches Design

„Oberflächen sollten keine irrelevanten Informationen enthalten. Jede zusätzliche Informationseinheit in einer Oberfläche konkurriert mit den relevanten Informationseinheiten."

Minimalismus zielt darauf ab, die Beschreibung eines Themas auf seine notwendigen Elemente zu reduzieren. Dies hilft unseren Nutzern, schnell auf wichtige Informationen zuzugreifen und schnell zu einer Schlussfolgerung zu gelangen. Less is more – das wissen auch unsere Dinos. 🦕✨

„Perfektion ist erreicht, nicht wenn es nichts mehr hinzuzufügen gibt, sondern wenn es nichts mehr wegzunehmen gibt." – Antoine de Saint-Exupéry

Um den verbleibenden Inhalt hervorzuheben, verwenden wir nichts als Weißraum. Dies erhöht die Lesbarkeit des Inhalts, hebt die Handlungsaufforderungen hervor und schafft ein ausgewogenes und angenehmes Erscheinungsbild.

Fehler erkennen, diagnostizieren und beheben

„Fehlermeldungen sollten in einfacher Sprache ausgedrückt werden (keine Fehlercodes), das Problem genau angeben und konstruktiv eine Lösung vorschlagen."

Fehler und Probleme jeglicher Art können für unsere Nutzer frustrierend sein. Um Frustration zu minimieren, sollten wir genauso viel Aufwand in das Design von Fehlermeldungen stecken wie in den Rest der Anwendung.

Jede Fehlermeldung sollte so klar und präzise wie möglich sein. Wir geben dem Nutzer konstruktive Ratschläge, was als Nächstes zu tun ist, schlagen eine Lösung vor oder verweisen den Nutzer an einen Support-Mitarbeiter. Und vergessen Sie nie: Gute Fehlermeldungen zeichnen sich durch Höflichkeit aus. Wir geben niemals dem Nutzer die Schuld und implizieren niemals, dass der Nutzer dumm ist.

Hilfe und Dokumentation

„Am besten ist es, wenn das Design keine zusätzliche Erklärung benötigt."

Wir streben danach, unsere Anwendungen auch ohne Dokumentation perfekt nutzbar zu machen.

Jedoch kann es notwendig sein, Dokumentation bereitzustellen, um Nutzern zu helfen, ihre Aufgaben zu erledigen. Was für 90% unserer Nutzer einfach ist, kann für die restlichen 10% schwierig sein.

Dokumentation sollte gut strukturiert, in menschlicher Sprache geschrieben und minimalistisch sein. Manchmal brauchen Nutzer keine ganze Menge Dokumentation; ein einfacher Coachmark, der zeigt, wie die neue Funktion funktioniert, oder ein kurzer Onboarding-Leitfaden, der die Grundlagen erklärt, reicht aus.

Referenzen:

• https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/
• https://www.interaction-design.org/literature/article/heuristic-evaluation-how-to-conduct-a-heuristic-evaluation
• https://www.gdrc.org/decision/info-decision.html
• https://homepages.cwi.nl/~steven/sigchi/bulletin/1997.4/karn.html